Hôpital Privé du Val d'Yerres

Centre médico - chirurgical

Séjour de A à Z

Accès

  • Un plan d’accès est affiché dans le hall et figure sur le livret d’accueil.

Accompagnant

  • Pour les patients en chambre particulière, des repas peuvent être servis pour vos invités.
  • Si vous êtes en chambre particulière et selon les disponibilités du service, un de vos proches peut rester avec vous durant l’hospitalisation.
  • Vous devez en faire la demande auprès de la surveillante ou de l’accueil général.

Accueil

  • L’accueil de la clinique est ouvert tous les jours de 8h à 20h. Le dimanche et les jours fériés de 9h à 20h.
  • Il y a toujours à l’accueil une hôtesse pour vous aider. N’hésitez pas à lui poser des questions ou à lui faire part de vos remarques.
  • Vous pouvez aussi vous adresser aux infirmières ou à la responsable de l’unité de soins.

Animaux

  • Les animaux sont interdits dans l’enceinte de l’établissement.

Anonymat

  • Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le dès votre admission pour que le nécessaire soit fait, et que l’établissement préserve votre anonymat.

Ambulance

  • A votre sortie, si vous regagnez votre domicile en VSL (ou en ambulance), vous devez demander : - un bon de transport à votre médecin. - une photocopie de votre carte de sécurité sociale à l’accueil. - une réservation de transport à l’infirmerie.

Bijoux

  • La direction vous recommande de ne pas porter de bijoux, ni de détenir une somme conséquente d’argent. Toutefois, un service de dépôt est à votre disposition, même de nuit. Heures de dépôt ou de retrait d’objets : de 10h à 12h et 14h à18h du lundi au vendredi.

Boissons

  • Les alcools sont interdits dans l’enceinte de l’établissement. Des distributeurs de boissons sont à votre disposition dans le hall d’entrée (Rez-de-Chaussée).

Bracelet d’Identification

  • Veillez à ce que votre bracelet d’identification soit lisible en permanence. Signaler au personnel tout défaut de lisibilité. Un nouveau bracelet vous sera posé.

Bus

  • Un arrêt de bus est situé à proximité de l’hôpital, près de l’Abbaye.

Calme

  • Merci de respecter le repos d’autrui, et que l’on montre la même exigence à votre égard. Veillez à baisser le volume de votre téléviseur et/ou radio.

Chambres particulières

  • Le tarif des chambres particulières vous est précisé et remis lors de votre entrée.

Coiffeur

  • Coiffeur, Pédicure, Esthéticienne vous proposent leurs services. Prenez rendez-vous auprès de la surveillante ou de l’accueil.

Courrier

  • La levée du courrier se fait dans la matinée. Déposez votre courrier avant 9h30 à l’accueil.
  • Pour les patients recevant du courrier, celui-ci est directement apporté dans les chambres.

Culte

  • Vous pouvez à tout moment demander la présence d’un représentant de votre confession religieuse auprès de l’infirmière ou de la surveillante.

Départ

  • Les formalités de sortie sont effectuées le matin du départ, à partir de 10h00.

Dépôt d’argent et objets de valeur

  • Voir bijoux.

Diététique

  • Le personnel soignant tient compte pour la préparation de vos repas de régimes particuliers (régime sans sel, diabétique, etc.). Vous pouvez vous faire assister d’une diététicienne dans le choix des repas.

Dossier administratif

  • Votre dossier est à l’accueil tout au long de votre séjour. Si un document manque lors de votre arrivée, assurez-vous au cours de votre séjour que ledit document a bien été transmis à l’accueil.

Dossier médical

  • Chaque patient peut avoir accès à son dossier sur simple requête au service compétent. Les frais de copie des documents sont à la charge du patient. Le médecin peut également consulter le dossier sur place, au sein de l’établissement.

Enfants

  • Pour leur sécurité, les visites dans les chambres sont interdites aux enfants de moins de 15 ans.

Esthéticienne

  • Une esthéticienne est à votre disposition tous les lundis. Merci de prendre rendez-vous auprès de l’accueil ou de la surveillante.

Evénement Indésirable Grave liés aux soins

  • La déclaration, par les professionnels de santé auprès des autorités compétentes, des infections nosocomiales et autres évènements indésirables graves liés à des soins, réalisés lors d’investigations, de traitements ou d’actions de prévention, est prévue par le Code de la santé publique.

Identité

  • Afin de sécuriser votre prise en charge veillez à vérifier tous les documents portant votre identité, à actualiser vos coordonnées, à porter votre bracelet d’identification, et pour les femmes mariées, à mentionner systématiquement votre nom de jeune fille.

Infections nosocomiales, Infections associées aux soins

  • Une infection est dite nosocomiale si elle apparaît au cours (dans les 48 heures après l’admission) ou à la suite d’une hospitalisation.
  • Une infection est dite associée aux soins si elle survient au cours ou au décours d’une prise en charge (diagnostique, thérapeutique, palliative, préventive ou éducative) d’un patient, et si elle n’était ni présente, ni en incubation au début de la prise en charge.

Médicaments

  • Dans certains cas, le médecin peut être amené à remplacer votre médicament habituel par une molécule générique.
  • Les médicaments fournis par l’établissement sont ceux prescrits par un praticien de l’établissement. Vos traitements personnels devront être re-prescrits par le médecin qui vous suit dans l’établissement.

Mutuelle

  • Avant votre admission, contactez votre mutuelle pour connaître l’ouverture de vos droits et les différentes prestations couvertes par votre mutuelle.

Parking

  • Vous avez la possibilité de vous garer sur le parking de la clinique.
  • Des emplacements sont réservés aux personnes handicapées et 2 entrées de plain-pied, équipées de portes automatiques (entrée principale et urgences). Pour les visiteurs, un parking municipal est à leur disposition à 50 mètres de la clinique (continuer la rue de l’Abbaye vers le centre ville, puis tourner à gauche au stop).

Questionnaire de sortie

  • Nous vous remercions de consacrer quelques minutes au questionnaire de sortie annexé dans ce livret. Merci de le déposer à l’accueil lors de votre sortie ou de le remettre en main propre à la surveillante ou la gouvernante.

Renseignements

  • Le responsable du service ou l’hôtesse d’accueil sont à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d’ordre administratif ou personnel. N’hésitez pas à leur faire part de vos observations.

Repas

  • Les menus sont contrôlés par la diététicienne et les repas sont préparés au sein de la cuisine de l’établissement : - Petit-déjeuner : 8h15 - 8h45 - Déjeuner : 12h15 - 12h45 - Collation : 15h15 - 15h30 - Dîner : 18h00 - 18h30

Restauration

  • La restauration à l’hôpital remplit une double mission : la première est de participer à l’acte de soin, en application d’une prescription médicale. La seconde est de participer au confort de la personne soignée en apportant un service de qualité conforme à ses attentes de patient hospitalisé.

Sécurité Incendie

  • Les consignes sont affichées à l’entrée principale et dans les zones de circulation, merci d’en prendre connaissance.
  • En cas d’incendie, veuillez suivre les instructions du personnel.

Tabac

  • Nous vous rappelons que, par décret ministériel du 15 novembre 2006, et par mesure d’hygiène et de sécurité, il est interdit aux malades et aux visiteurs de fumer dans l’enceinte de la clinique.

Taxi

  • Vous pouvez vous adresser à l’accueil pour demander un taxi.

Téléphone

  • Vous pouvez appeler directement l’extérieur.
  • Vous devez souscrire un contrat d’accès à la ligne lors de votre admission (caution demandée); les communications seront réglées à la sortie contre un justificatif détaillé de vos appels. 

Téléphones mobiles

  • En application de la circulaire du Ministère de la santé n°40 du 09.10.1995, l’utilisation de téléphones mobiles personnels est interdite dans l’enceinte de l’établissement, en raison d’interférences avec les appareils médicaux. Merci de les maintenir en position éteinte.

Télévision

  • Vous devez souscrire un abonnement à l’accueil général et prendre connaissance du tarif journalier. Une caution vous sera demandée pour la télécommande. Les frais en seront acquittés à la sortie.

Tenue

  • Une tenue correcte est exigée dans l’enceinte de la clinique.

Transports

  • Sous conditions, une ambulance, un VSL ou un taxi pourra être appelé lors de votre sortie.

Vol

  • Un coffre est à votre disposition. La clinique décline toute responsabilité quant aux objets de valeur conservés dans la chambre.

Vigilances

  • La vigilance sanitaire a pour rôle de surveiller les incidents et les éventuels effets indésirables liés aux soins. La vigilance sanitaire s’applique à l’ensemble des soins hospitaliers.
  • Le patient reçoit des médicaments susceptibles d’entraîner des effets indésirables : il faut les connaître, les surveiller. C’est la Pharmacovigilance.
  • Le patient peut être transfusé : il faut contrôler la qualité des produits sanguins et surveiller les éventuels effets indésirables. C’est l’Hémovigilance.
  • Le patient se voit proposer des soins faisant appel à du matériel radiologique, chirurgical, médical : il faut s’assurer de leur conformité et surveiller la survenue d’incidents. C’est la Matériovigilance.
  • Le patient hospitalisé vit quelques jours au sein d’un milieu différent susceptible de conduire à des problèmes infectieux, les infections nosocomiales : il faut les prévenir. C’est l’Infectiovigilance.

Visites

  • Horaires :
    - Médecine, chirurgie : de 13h à 20h.
    - Réanimation : de 15h à 16h et de 19h à 20h.
    - Soins continus : de 15h à 19h.
  • Les visites des enfants de moins de 15 ans ne sont pas autorisées ; ces derniers pourraient être affectés par certains aspects de la maladie, sans oublier le risque de contagion.

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